Többhetes leállás jön az MVM földgázügyintézésében
Informatikai átállást végez a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén az MVM szeptember 21. és 29. között, az előkészületek miatt már szeptember 17-től korlátozásokra kell számítani a földgázügyintézésben.
A vállalat tájékoztatása szerint szeptember 17-től október elejéig korlátozott lesz az ügyintézés a telefonos és a személyes ügyfélszolgálatokon is, az egyes ügyek elintézése pedig a megszokottnál hosszabb időt vehet igénybe.
Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető a földgázügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban.
A rendszerátállás időszakában nem lesz lehetőség egyebek mellett szerződéskötésre – így felhasználóváltozás, új vagy meglévő felhasználási hely bekapcsolása, illetve kereskedőváltás intézésére –, valamint szerződéses adatok módosítására. Egyes műszaki munkák megrendelése szintén szünetel.
Az átállás a számlázást és a számlafizetést is érinti: a várt földgázszámla a megszokott időpontnál később érkezhet. Az e-számlák online bankkártyás befizetésére szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz lehetőség, azokat egyedi banki átutalással lehet kiegyenlíteni.
A papírszámlák befizetése átutalással, a csekkes ügyfelek számára pedig csekken és az iCsekk alkalmazással is zavartalanul történhet. Az ügyfélszolgálati irodákban az átállás alatt egyedi csekk kiadására és pénztári bankkártyás fizetésre nem lesz lehetőség.
A Díjneten keresztüli számlafizetés a karbantartás idején is működik, ugyanakkor nem jelenik meg azonnal a kiegyenlítésről szóló információ.
A csoportos beszedéssel fizető ügyfeleknek nem kell más módon kiegyenlíteniük számláikat, a terheléseket szeptember 30-át követően automatikusan indítja az MVM. Az érintetteknek a megszokott módon gondoskodniuk kell a megfelelő fedezetről és a szükséges terhelési limitről.
Azok az ügyfelek, akiknek diktálási időszaka az átállás idejére esik, nem tudják a megszokott módon, online vagy telefonos automatában rögzíteni mérőállásukat. Számukra becsült részszámla készül, amelyet a következő hónapban a diktált mérőállás alapján, szükség esetén a szolgáltató korrigál. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek diktálása változatlan.
Az MVM Főgáz és az MVM Égáz-Dégáz szolgáltatási területén a karbantartás időszakára eső fényképes éves leolvasásban érintett ügyfelek névre szóló értesítést kapnak a módosított leolvasási időszakról.
Az előre fizetős gázórák feltöltésére szeptember 17. és 30. között kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, azok nyitvatartási idejében lesz lehetőség, hétvégén, illetve a postákon és a Lapker hálózatában nem. Az MVM ezért kéri az érintett ügyfeleket, hogy szeptember 16-ig gondoskodjanak a gázóra elegendő összegű feltöltéséről.
A tartozás miatt kikapcsolt felhasználási hellyel rendelkező ügyfeleknek az MVM azt javasolja, hogy tartozásukat a névre szólóan érkezett tájékoztatásnak megfelelően rendezzék.
