Késések a DPD karácsonyi csomagküldésében
A DPD Hungary csomagküldő szolgálat közleményében bejelentette, hogy az év végi ünnepi időszak miatt, különösen Budapest és környékén jelentős késések alakultak ki a csomagok kézbesítésében. A cég hangsúlyozta, hogy a címzettek folyamatos tájékoztatást kapnak az aktuális helyzetről.
Hol tartanak a csomagok?
Az ünnepi időszakra tekintettel sok ügyfél jelezte, hogy csomagjaik nem érkeztek meg időben. A DPD-károsultak Facebook-csoportja több tízezer tagot számlál, tükrözve a társaság teljesítményével kapcsolatos frusztrációt. A DPD elismerte, hogy az ünnepekkel kapcsolatos időszak különösen fontos az ügyfeleik számára, és elnézést kért a késések miatt, amelyek a küldemények körülbelül 10%-át érintik.
Késések okai és megoldások
A DPD jelezte, hogy munkatársai és alvállalkozói megerősített kapacitással, valamint hétvégi munkavégzéssel próbálják minimalizálni a fennakadásokat. Az utolsó kézbesítési nap december 23-a, ugyanakkor Budapestre szánt csomagok esetén a december 15-ét megelőzően elkezdett küldések előtt meg fogják tenni az első kézbesítési kísérletet. A vidéki területek esetén ez a határidő december 19.
Proaktív kommunikáció a cég részéről
A DPD egy új, 0–24 órában működő e-mail alapú automatikus válaszrendszert is bevezetett, amely segít a csomagok helyzetének nyomon követésében. Ezzel a lépéssel az ügyfelek folyamatos státuszinformációt kaphatnak küldeményeikről.
Reakció a közönség részéről
A DPD közleménye kiemelte, hogy elhatárolódnak attól a gyakorlattól, amely során céges vezetők elérhetőségeit tennék közzé, és azt kérik az ügyfelektől, hogy a céges csatornákon keresztül keressék őket. Az elmúlt időszakban számos zaklató üzenet érkezett, amelyeket a cég határozottan elítél.
A DPD múltbeli problémái, köztük a csomagautomaták bedugulása és a Sameday-kiszállítások nehézségei tovább fokozzák a kritikákat, amelyek a közelmúltban összegyűjtött panaszok révén merültek fel. Az ügyfélszolgálatok elérhetetlensége és a csomagok eltűnése miatt most fogyasztóvédelmi vizsgálat indult a magyar csomagküldő szolgáltatóknál.
Az ünnepi csomagok határidőre történő megérkezésének biztosítása érdekében a DPD folyamatosan dolgozik a helyzet rendezésén, bízva abban, hogy sikerül rehabilitálni a szolgáltatás megbízhatóságát a karácsonyi időszakban.
Forrás: 24.hu/belfold/2025/12/16/dpd-csomagkuldes-karacsony-keses/
