Franciaország: Új törvény a kéretlen reklámhívások ellen
Franciaország jövő keddtől életbe lépő új fogyasztóvédelmi törvénye radikális változásokat hoz a kéretlen reklámhívások terén. A jogszabály értelmében a vállalkozások kizárólag a fogyasztók előzetes hozzájárulásával kereshetik őket telefonon kereskedelmi ajánlatokkal. Ez a szabályozás szinte egyedülállónak számít Európában, és célja a fogyasztók védelme a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal szemben, valamint a kampányok számának csökkentése.
A törvény tavalyi elfogadása óta a vállalatoknak kötelező, hogy nyilatkozatot kérjenek a fogyasztóktól, amely bármikor visszavonható. Korábban Franciaországban a fogyasztók regisztrálhatták telefonszámukat egy állami tiltólistára, ha nem kívántak reklámhívásokat fogadni, de sok telefonos ügyfélszolgálat figyelmen kívül hagyta a szabályokat, így a lakosság körében elterjedt volt a kéretlen hívásokból adódó elégedetlenség, mivel az emberek mintegy háromnegyede hetente legalább egy ilyen hívást kapott.
Mostantól a jogszabály megszegése súlyos pénzbírságot vonhat maga után, magánszemélyek esetében akár 75 ezer euróra (27 millió forint), míg vállalatok számára 375 ezer euróra (136,5 millió forint) is rúghat. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor a fogyasztó előzetesen hozzájárult a hívások fogadásához, vagy ha a vállalat már meglévő ügyfelét keresi új ajánlattal.
A francia verseny-, fogyasztóvédelmi és csalásmegelőzési hatóság az új törvényt a fogyasztói panaszok növekedése miatt indítványozta. Tavaly tizenegy fogyasztóvédelmi szervezet közös felhívásban sürgette a kéretlen reklámhívások betiltását, hangsúlyozva e gyakorlat széles körű elterjedését.
Ugyanakkor a törvény Marokkóban is aggodalmat keltett, mivel a francia vállalatok számára dolgozó telefonos ügyfélszolgálatok több tízezer dolgozónak adnak munkát az észak-afrikai országban. A marokkói kormány figyelmeztetett, hogy a jogszabály akár 50 ezer munkahelyet is veszélyeztethet. Érdekes módon Németországban már 2009 óta érvényben van hasonló szabályozás, míg Hollandia júliusban szigorította meg a telefonos marketingre vonatkozó előírásokat.
